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顾客到美甲店里以后,你都应该做什么

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#笔记内容# 2020-7-23

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顾客到美甲店里以后,你都应该做什么

1、接待艺术不容忽视:顾客进门后,美甲师应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座,务必让顾客感觉到美甲师的专业和素养。

2、观察细致铸就完美沟通:培养观察力,对外形和姿态各异的顾客,能分门别类了解她们的需求和心理,观察客户的个性爱好,如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式,以便有效地促进沟通、满足顾客的需求;询问顾客曾做过何种美甲,使用过哪些产品,并作好记录。

3、专业咨询诊断,增强信任感:结合实际经验,帮助顾客检查并分析指甲状况,并主动与顾客讨论指甲与皮肤在保养方面的一些注意事项,针对顾客指甲与皮肤的问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理方面的专业性建议。

4、过程服务力求尽善尽美:在服务过程中,根据顾客的心理与顾客聊天,加深彼此了解,融合美甲店与顾客的关系,在操作中,随时细心留意顾客的反应,适时调整话题,并询问顾客对本人及本店的感觉,征询改进意见,并及时奖励、回馈提意见的客户。

美甲店如何做到服务周到


1、夏天特别容易感到心烦气躁,到店等候时间过长会让顾客失去耐心,好感度也会大打折扣。最好的办法就是采用预约制!在预约服务的当天,可以提前两个小时进行再次确认,以保证服务准时进行。

2、准备女性专属的贴心小物,美甲店的顾客大部分都是女性,因此我们可以提前准备好卫生护垫、后跟帖、止血贴等女性专用的贴心小物,以备顾客有不时之需。

3、准备不同型号的充电器,现代人几乎手机不离身。一旦顾客到店发现手机没电了,必然非常着急。如果我们有提前准备好不同型号的充电器,就能帮助顾客解决这个问题。

4、主动提供wiff,以免客户尴尬的提问:这里wifi是多少?这里有没有wifi呢?做美甲的过程其实比较长,流畅的WiFi速度加手机则可以让顾客惬意地打发时间,如果你的店里WiFi速度还不够,那就快去升级吧!wifi这个是必不可少的!
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